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¿Poner o no poner un chat en nuestra página web?

agosto 31, 2020 4 Comentarios

¿Poner o no poner un chat en nuestra página web? ¡Esa es la cuestión!

Pongámonos en la situación de que estamos buscando en internet por ejemplo un hotel, una actividad para una despedida de solteros o estamos mirando el menú de un restaurante. En cualquiera de esos casos pueden surgirnos dudas justamente en el mismo momento de consultar la página web y para ello, para resolver esas dudas en caliente, existen los chat de página web.

Ventajas de tener un chat en nuestra web

¿Cuáles son las ventajas? La ventaja principal que tienen los chat en las páginas web es que le das la posibilidad al cliente de resolver una duda en el menor tiempo posible de tal forma que ese cliente, ese lead, está caliente y puede ser un potencial comprador/a. De esta forma es casi seguro que incrementarás el porcentaje de ventas de tus productos o servicios. Al fin y al cabo las empresas están para solucionar problemas a la gente ¿no?

Por poner un caso práctico: imagínate que estás buscando un restaurante para una cena de Navidad. Hemos llegado a la página web del restaurante X y ya tenemos la información sobre el menú, pero tenemos dudas sobre la ubicación o sobre alguna mesa determinada que nos ha gustado y queremos reservar esa zona exacta. Si ese restaurante dispone de un chat en su página web (y lo atiende en el momento), y nos contestan rápidamente o por lo menos nos contestan en un plazo más o menos responsable seguramente valoraremos el hacer la reserva siendo así un nuevo cliente para ese restaurante.

¿Qué habrá conseguido el restaurante? ¡Un nuevo cliente!

Ponlo solo si vas a responder a través de él, si no no.

Solemos aconsejar definir un horario de atención en el que el chat está atendido. Requiere de al menos una persona como es lógico pero no hace falta estar todo el rato pendiente de ello ya que te avisa el propio panel de control del chat.

Si no vas a estar disponible permanentemente en el chat o por lo menos en un horario determinado es mejor que no pongas un chat en tu página web porque la imagen que das cuando pone alguien un chat y tú no contestas es aún peor que si no tuvieras.

Nosotros en Ayuve solemos recomendar a los restaurantes y hoteles que utilicen este tipo de tecnologías de chat si y solo si van a estar pendientes de ello. Es un caso de éxito prácticamente en el 100% de las veces cuando siguen nuestro consejo y lo aplican en sus webs.

Si tienes dudas o quieres consultar cualquier cosa no dudes en llamarnos y te atenderemos.

¡NOVEDAD! Chat vía WhatsApp

Durante 2020 estamos notando a través de nuestros numerosos clientes (de España, por situar) que se está imponiendo como mensajería la aplicación de vida diaria WhatsApp. Quizás el auge del comercio online y la obligación de reservar cita antes de ir al negocio está haciendo que se incrementen tanto citas como pedidos online.

Para eso existen formas de comunicación como WhatsApp que nos permite colocar un botón de contacto con el que el cliente desde la propia página web puede escribir al negocio para resolver dudas, hacer pedidos online, etc…

Sobre este tema se habló en unas jornadas de Mowomo muy interesantes y que os recomendamos ver aquí debajo:

WhatsApp para pedidos y Bizum para pagos… ¿se quedarán con nosotros tras el COVID-19?