¿Qué son las reseñas?

Las reseñas son los comentarios que dejan personas, ya sean clientes o no, cuando tienen una experiencia en un restaurante, en un hotel o en cualquier otro lugar y le piden opinión a posteriori. Es habitual en sitios web como TripAdvisor, Booking y también en Google. La importancia de las reseñas reside en que el negocio obtiene opiniones directas de usuarios que suelen puntuar con estrellitas (normalmente de 1 a 5) y con comentarios añadidos de sus experiencias en nuestro negocio. ¡Una fuente de información importantísima!

Si hablamos de buscadores de información en internet, el rey en España es Google. Es precisamente sobre su sistema de información de empresas llamado PERFILES DE EMPRESA (el antes conocido como Google My Business) del que te vamos a hablar aquí.

¿Por qué es importante que nos dejen reseñas de nuestro negocio?

Lareseña es una opinión más o menos sincera de la experiencia del cliente en nuestro negocio. Si es un restaurante, opinará sobre la comida recibida, el trato de los camareros y camareras, u otros factores a tener en cuenta; si es un hotel de lo que hablamos, comentará la amplitud de la habitación, su limpieza, etc… Se convierten por tanto en un enorme feedback que nos permitirá analizar defectos y virtudes y por tanto, solventar los errores y seguir mejorando día a día. Hoy en día es ya un lujo el decir, yo paso de las reseñas, porque son una fuente de información a la que como mínimo debes atender y contestar.

Es verdad que hay reseñas que son falsas y que hay gente que se dedica a dejar reseñas malas pero no suele ser lo habitual y cada vez se pulen más estos sistemas de cara a que las reseñas sean lo más fiables posibles.

La segunda razón por la que es importante que tengas reseñas positivas en tu negocio es que es la zona de mapa con empresas y puntuaciones de estrellitas con reseñas es uno de los bloques de información primeros que aparecen en las búsquedas con móvil en los buscadores. Cuando haces una búsqueda, por ejemplo «Abogados en Madrid«, lo que vas a ver son los tres primeros resultados del mapa local de Madrid con los mejores posicionados. Uno de los factores que influyen en aparecer ahí o aparecer de los primeros es precisamente las reseñas, su cantidad y su calidad. Podemos decir que tener más reseñas ayudará a que tengamos un mejor SEO local.

Aquí puedes ver un ejemplo de la búsqueda en PC para «Abogados en Madrid» pero si nos vamos al móvil sería igual solo que más estrecho. En ese caso también influirá lógicamente la situación física en la que estés porque el factor proximidad también es clave en las búsquedas móviles.

Como te comentábamos antes, uno de los lugares más importantes a la hora de recibir reseñas es Google. Ya sabrás que es el buscador más usado por los internautas españoles, pues bien, gracias a la enorme penetración de smartphones en el mercado, es cada vez más importante salir bien posicionado en Google porque lo primero que aparece en una búsqueda del móvil es casi siempre el mapita de la zona. Adivina, sí, las reseñas son importantes a la hora de aparecer en Google cuando la gente busca desde el móvil. Veamos cómo conseguir reseñas.

Hay más factores para conseguir reseñas como el hecho de que cuantas más y mejores sean pues mejor será la imagen hacia el posible cliente de lo que es tu empresa. Es un hecho diferencial que hace que aumente la credibilidad de la marca.

En esta gráfica del artículo de Marketing Directo sobre las fuentes de información en las que confía el consumidor se puede ver perfectamente que las reseñas son CLAVE:

¿Cómo conseguir que los clientes nos hagan una reseña en Google?

Primeramente tienes que tener un perfil en Perfiles de Empresa (la anterior Google My Business). Sin perfil de empresa en esta página no puedes obtener reseñas.

Los pasos a seguir son los siguientes:

• Tus usuarios o clientes tienen que ir a la aplicación del móvil Google Maps y buscar tu negocio en ella. También aparece como búsqueda natural de google cuando la búsqueda coincide con el nombre del negocio en cuestión.
• Aparecerá tu negocio y si bajan, junto a la dirección y teléfono también aparecerá un espacio de reseñas.
• Es ahí, puntuando con estrellas y la propia reseña donde el usuario puntuará tu negocio.

Como ves, es un proceso que debes aconsejar a tus clientes para obtener recomendaciones (reseñas positivas) y críticas (reseñas menos positivas).

¿No sabes por dónde empezar? ¿Necesitas ayuda?

En Ayuve llevamos ya varios años y bastantes clientes a nuestras espaldas lo que hace que tengamos experiencia en este tema. Enseñar al cliente en la metodología buena para conseguir reseñas en Google es uno de los puntos de calidad que ofrecemos dentro de nuestro servicio. Contáctanos sin compromiso y analizamos qué necesidades tienes dentro de tu empresa en lo que se refiere a este tema.

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